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Alice DSL und seine Service-Garantie

Bevor ich nach London gezogen bin war ich ein langjhriger zufriedener Alice-DSL Kunde, daher habe ich mich nach meiner Rckkehr auch recht schnell wieder dazu entschlossen zu Alice zurck zu gehen. Wie sich nun herausstellt hat sich der Service (wenn man das noch so nennen kann) seit den diversen bernahmen signifikant verschlechtert.

Vom Tag der Schaltung meines DSL Anschlusses an hatte ich mit masiven Performance Problemen (mein UMTS Backup war schneller) sowie einer enorm hohen Ausfallrate zu kmpfen. Die Anrufe bei der Entstrhotline waren dabei mehr als frustrierend. Die Mitarbeiter dort scheinen das Zuhren vollstndig verlernt zu haben und gehen nur Ihre wie behandle ich einen DAU Checkliste ab und das jedes mal von vorne bis hinten. Viel gebracht hat es bis heute nicht und das obwohl das Problem meiner Meinung nach sehr nahe liegt. (Jedes Mal wenn der Port in der Entstelle neu gestartet wurde ging es wieder fr ein paar Minuten gut).

Da jeder der Anrufe bei der Hoteline nicht nur Zeit sondern auch Geld kostet habe ich also vor ein paar Tagen von der bei Alice umworbenen Service-Garantie gebrauch gemacht:

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oder besser gesagt ich versuche es bis heute. Bis heute habe ich nmlich nur Textbausteine als Antwort auf meine Anfragen erhalten, die mit fadenscheinigen Ausreden versuchen die Nachzahlung zu begrnden Das beste an den Antworten ist, dass mein Name sogar in einer anderen Schriftfarbe geschrieben ist so erkennt wirklich jeder die Textbausteine

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Herzlichen Glckwunsch Alice! Sie haben es erfolgreich geschaft einen bis jetzt treuen Kunden los zu werden. Meine Kndigung geht die Tage raus (zum Glck habe ich einen Monatsvertrag).